Mitä tehdä, jos kasino sulkee pelitilisi?

Nettikasinolla pelaaminen on aina hauskaa ja viihdyttävää, mutta joskus vastaan saattaa tulla ongelmia. Suurimman osan ajasta ongelmat ovat pieniä ja ne on helppo ratkaista. Joskus kuitenkin saattaa tulla vastaan tilanne, jossa huomaat, että pelitilisi on lukittua. Ehkä yrität eräänä päivänä kirjautua tilillesi vain huomataksesi, että et pääse enää kirjautumaan sisään – mutta älä huolehdi! Tässä artikkelissa nimittäin käymme läpi asiat, joita voit tehdä, jos tilisi lukitaan.

Pelitilini on lukittu – mitä teen?

Jos huomaat, että tilisi on lukittu, niin älä anna tunteiden tulla pintaan heti alkumetreillä, sillä teet asiasta vain huonomman. Tietysti on ymmärrettävää, että saatat olla turhautunut etenkin, jos kasinon tililläsi on lunastamattomia voittoja. On kuitenkin hyvin tyypillistä, että tilisi lukitaan vain turvallisuussyistä. Tällaiset asiat on useimmiten hyvin helppo selvittää, eikä tilisi useinkaan jää lukituksi pysyvästi.

Näistä syistä pelitilisi voidaan lukita

Ensinnäkin on tärkeää ymmärtää, miksi kasino saattaa lukita tilisi. Katsomme siis ensin syitä siihen, miksi tilisi voidaan lukita. Sitten selvitämme, kuinka saat tilisi taas auki ja pääset pelaamaan.

1. Olet yrittänyt kirjautua tilillesi liian monta kertaa

Tämä on itse asiassa kaikista yleisin syy siihen, miksi kasino saattaa lukita oman tilisi. Se on myös hyvin helppo korjata. Sinun tilisi saatetaan lukita siksi, että olet yrittänyt kirjautua tilillesi turhan monta kertaa väärillä tunnuksilla. Ehkä olet laittanut väärän salasanan liian monta kertaa tai olet unohtanut käyttäjätunnuksesi.

Tässä tilanteessa sinun tulee vain olla yhteydessä kasinon asiakaspalveluun ja pyytää heitä nollaamaan salasanasi ja/tai käyttäjätunnuksesi. Saatat joutua varmistamaan henkilöllisyytesi kasinolle erikseen, mutta tämä prosessi on yleensä hyvin nopea ja kivuton.

2. Tunnistusongelmat

Jos olet tehnyt ensimmäisen kotiutuksen nettikasinolla ja et ole vielä lähettänyt kasinolle henkilöllisyysdokumenttejasi, on mahdollista, että kasino lukitsee tilisi.

Tämä johtuu kuitenkin vain turvallisuussyistä, sillä kasinon pitää varmistaa, että jokaisesta kotiutuksesta on olemassa tosite henkilöllisyystodisteen muodossa.

Tässä tilanteessa sinun tulee vain lähettää kasinolle kopio omasta henkilöllisyystodistuksestasi, tosite osoitteestasi sekä tekemästäsi talletustavasta.

Kasino avaa tilisi heti, kun henkilöllisyys on varmistettu. Tästä syystä onkin tärkeää, että luot tilin aina omilla oikeilla tiedoillasi.

3. Käyttöehtojen rikkominen

Tämä on toinen syy siihen, miksi kasino saattaa lukita tilisi. Siksi kannattaakin aina lukea kaikki käyttö- ja bonusehdot huolellisesti läpi ennen kuin aloitat pelaamisen kasinolla. Ota huomioon etenkin kielletyt maat, oikeat henkilötiedot ja bonusehtojen noudattaminen.

4. Tuplatili

Sinulla saa olla vain yksi tili kasinolla. Jos siis avaat toisen tilin, tilisi saatetaan lukita ja poistaa. Tämä tulee myös ottaa huomioon silloin, jos samasta IP-osoitteesta pelaa monta pelaajaa.

5. Rikollinen toiminta

Rikollinen toiminta ei koskaan ole sallittua kasinolla (eikä muuallakaan), joten jos kasino haistaa rikollista toiminta, niin tilisi suljetaan välittömästi. Tässä tapauksessa tiliä ei saa enää avattua uudestaan.

6. Alaikäisen pelaaminen

Jos olet pelannut pelejä kasinolla ja olet alaikäinen, niin tilisi suljetaan. Et saa avata uutta tiliä kasinolle, ennen kuin olet täyttänyt 18 tai 21 vuotta, riippuen kasinon ikärajasta.

“Kaikki väärinymmärrykset ja tilanteet pitää aina ensin yrittää selvittää suoraan kasinon kanssa”

Näin avaat kasinotilisi uudelleen

Jos olet tilanteessa, jossa kasinotilisi on lukittu, niin ei hätää, nimittäin voit useimmiten saada tilisi auki hyvin helposti ja nopeasti. Pysy rauhallisena ja ota yhteyttä kasinon asiakaspalveluun. Nopeiten saat yhteyden kasinoon live chatin kautta.

Kerro kasinolle rauhallisesti yksityiskohtaisesti tilanteestasi. Anna kasinolle mahdollisimman hyvä kuva siitä, mitä tapahtui, jotta kasino voi auttaa sinua parhaansa mukaan. Vaikka tilanne saattaa turhauttaa sinua, niin älä suutu asiakaspalvelijoille, sillä tilanne ei ole heidän vikansa ja he yrittävät vain auttaa sinua.

Jos olet käyttänyt vääriä käyttäjätunnuksia kirjautuessasi kasinolle, niin saat tilisi auki nollaamalla tilitietosi. Kasinon asiakaspalvelu voi auttaa sinua tässä. Jos sen sijaan olet rikkonut käyttöehtoja, niin saatat myös saada tilisi auki selittämällä kasinolle tilanteen. Mikäli kuitenkin olet käyttänyt vääriä henkilötietoja, toiminut lainvastaisesti tai pelannut alaikäisenä, niin et saa tiliäsi enää auki.

Suurimman osan ajasta pelitili suljetaan vain turvallisuussyistä tai pienistä väärinymmärryksistä johtuen. Älä siis ole huolissasi, sillä voit saada pelitilin auki helposti ja näppärästi.

Entä, jos kasino ei suostu auttamaan minua?

Hyvin harvoissa tapauksissa saatat olla tilanteessa, jossa kasino ei suostu auttamaan sinua. Ehkä he eivät hyväksy henkilöllisyysdokumenttejasi tai he käyttävät tekosyytä tilisi sulkemiseen. Nämä tilanteet ovat hyvin harvinaisia, mutta niitäkin tapahtuu silloin tällöin.

Kaikki väärinymmärrykset ja tilanteet pitää aina ensin yrittää selvittää suoraan kasinon kanssa. Mikäli kuitenkaan tämä ei onnistu, vaan kasino ei suostu auttamaan sinua, niin voit tehdä valituksen.

Valituksen voi tehdä kasinon lisensoineen tahon kanssa. Jos kasinolla on esimerkiksi Maltan pelilisenssi, niin voit tehdä virallisen valituksen Malta Gaming Authoritylle. Tämä on yksi syy siihen, miksi sinun pitäisi aina pelata maineikkaan pelilisenssin omaavalla kasinolla.

LISÄÄ KASINOARTIKKELEITA